perjantai 27. elokuuta 2010

Myyntikirje, osa 3 - Vastaako joku näihin?

Siis ihan oikeasti, vastaako?

Perjantain kevennykseksi:
Hei rakas!
Kirjoitan sinulle uudelleen, koska oletan meidдn ensimmдinen kirjeenvaihto ei onnistunut. Olen keskinдisen liiketoiminnan hanke siirtдд suuria summia rahaa oman pankin tддllд tekijцiden pohjalta suunniteltava huolella suunniteltu strategia. Tдmд rahasto on tallettanut herra Irshad Ahmad, pakistanilainen joka kuoli noin kдsittдmдtцntд tilanteessa Afganistanissa. Minд arvostan jos katsotte tдmдn hankkeen tavoite ilman ennakkoluuloja tai stereotypioita.
Kun olemme suorittaneet tдhдn tapahtumaan, 5% Rahaston on lahjoittanut hyvдntekevдisyyteen sopimassa meille ja myцs tukemaan puhtaampi ympдristц.
Ota yhteyttд minuun minun sдhkцpostin (shuxi_ang59@yahoo.com.hk) lisдtietoja, jos olet kiinnostunut.
Shuxiang Yang
SFO, Shanghai Pudong Development Bank
E-mail: shuxi_ang59@yahoo.com.hk
Voitte puolestani hyödyntää tämän loistavan tarjouksen. Minulla on nyt muuta tekemistä.

[Aiheeseen liittyen: Myyntikirje, osa 1 / osa 2 ]

BTW Saan ajoittain sähköpostiin viestejä, joissa kerrotaan sujuvasti, että vaimoni kuvia olisi ohessa. Joka kerta houkuttaisi avata liite, jotta näkisin vaimoni ensimmäistä kertaa. Ehkä sitten voisin yhdistää, mikä villi viikonloppu ja missä se oli, kun menin naimisiin.
Tosin eilen minulle soitettiin jostakin kokoontumispaikasta Liedossa, että "Teillä on ne häät viikonloppuna, joten tarkistaisin vähän näitä järjestelyjä." Vastasin, että "Minua kyllä syytetään valikoivasta kuulosta, kun en kuuntele kaikkia juttuja, joita minulle kerrotaan, mutta veikkaisin kuuloni rekisteröineen hääpuheet."

tiistai 24. elokuuta 2010

Lomaltapaluupaha

Nyt kun melkein viimeisetkin kesälomalaiset ovat raahautuneet työpisteensä ääreen, voidaan kaivaa viime keskiviikon Aamusetista (s. 18) viimeisin kolumnini:
Tiedät tunteen, kun vietät viimeistä lomapäivää. Miten sitä oikein taas jaksaisi orientoitua työntekoon monen viikon laiskottelun jälkeen. Kesäloma on taas mennyt aivan liian nopeasti. Vaikka tilikin on tyhjä, ei edes lomaltapaluuraha korvaa lomaltapaluupahaa.
Lehdet ovat täynnä vinkkejä siitä, kuinka lomaltapaluupahaa voisi lieventää. Kaikki vinkit ovat varmasti ihan hyviä. Lomalta pitäisi palata levänneenä työpisteeseen. Aika harva tuntuu kuitenkaan pystyvän siihen. Monella loma jatkuukin omatoimisesti, joko todellisen tai kehitetyn sairauden turvin. Työ ei kiinnosta.
En ole koskaan ollut neljää viikkoa lomalla. Voisin sanoa, että en edes kaipaa niin pitkää lomaa. Saattaisin jopa turhautua tekemättömyyteen. Kuvittelin joskus, että en tarvitse lomaa lainkaan. Kuvittelin niin, kunnes ensimmäistä kertaa ihan oikeasti jouduin sellaiseen lomakohteeseen, jossa mikään nykyaikainen kommunikaatioväline ei toiminut. Elämäni parhaimmat ja opettavaisimmat kaksi viikkoa.
Tajusin, mitä lomalla voi saavuttaa. Tajusin, että maailma jatkaa kulkuaan, vaikka hyppäisinkin hetkeksi pois oravanpyörästä. Tajusin, että yrityskin pärjää mainiosti ilman johtajaansa muutaman viikon. Tajusin, että se tekee itse asiassa työyhteisölle ihan hyvää, kun saavat touhuta pari viikkoa omillaan. Tajusin, että en osannut kaivata sellaista, mitä minulla ei ollut koskaan ollut. Tajusin, että tarvitsen lomaa.
Ensimmäisen loman myötä tutustuin myös lomaltapaluupahaan. Se ei tuntunut kivalta. Opin kuitenkin välttämään sen yksinkertaisella konstilla. Pidän minilomia. Miniloma on loistava keksintö. Se auttaa arjen keskellä ja loman jälkeen. Miniloma voi kestää vaikka vain päivän tai jopa ainoastaan tunnin. Jokainen pystyy pitämään minilomia.
Miniloma voi olla päivä mökillä, rannalla, puistossa tai omalla pihalla. Miniloma voi olla hetken torkahdus tai ajatteluhetki työpisteen ääressä. Se voi olla perinteisestä poikkeava lounaspaikka. Se voi olla elokuva, kotona tai teatterissa. Se voi olla normaalista poikkeava reitti töihin tai sieltä kotiin. Se voi olla mikä tahansa tapahtuma, joka rikkoo arjen. Miniloman siitä tekee mielentila. Suhtaudu siihen tapahtumaan kuten lomaan. Suunnittele se. Odota sitä. Lähde sille kuin lähtisit lomalle. Tee siitä tärkeä hetki arjen keskelle.
Lomaltapaluupaha on arjen pelkoa. Tylsyyden ja toiston pelkoa. Arjen ei kuitenkaan tarvitse olla tylsää. Se voi olla täynnä minilomia. Kokeile.
Tällaisilla ohjeilla tällä kertaa arjen kimppuun. Nauttikaa syksystä. Se on niin hienoa aikaa.

[ Aiheeseen liittyen: 4 tunnin työviikko ]

BTW Kesälomien jälkeenhän alkaa joulu - ainakin Lontoossa. Mm. Selfridge ja Harrods ovat jo aloittaneet joulumyyntinsä elokuun alussa. Koska sitten?

sunnuntai 22. elokuuta 2010

U2 - Helsinki 2010

Kaksi konserttia ja 106.000 katsojaa, lipun keskihinnan ollessa pitkälti toista sataa euroa. Se kertonee kaiken. Tai ei ehkä ihan. Piti ehkä olla paikalla tajutakseen sen suuruuden. U2 organisaation suuruuden ja mahtavuuden. Ainakin lauantainen konsertti oli suuri show. Ihan uskomaton. Perjantaihan oli vain kenraaliharjoitus, vai mitä?

En ole suuri U2 fani. Ihan ok musiikkia, mutta ei herätä ihan mielettömiä tunteita. Itse asiassa suuri osa kappaleista on jotenkin mitään sanomattomia. Hissimusaa. Hitit ovat kauttaaltaan ihan mukiin meneviä ja osa jopa hyviäkin. Silti stadionille oli pakko päästä. Menin katsomaan tapahtumaa ja sain mitä tilasin. Ehkä jopa vähän enemmänkin. No okei, paljon enemmän.

U2:n musiikki herää ihan eri tavalla eloon livenä, kuin levyltä kuunneltuna. Noissa puitteissa hissimusiikkikin on kuin raketin kyydissä lentäisi. Kerrassaan loistavaa. Hieno tapahtuma. Magnificent, sanoisi jenkki. Oli ehdottomasti hienoin ja toimivin lavarakennelma, jonka olen koskaan nähnyt missään. Onneksi sade alkoi vasta viimeisen biisin päälle.

Sinistä ja valkoista näkyi katsomossa, mutta suomalaisen sadetakki ei taida yleensä olla sininen eikä valkoinenkaan. Valkoisia liinoja aika moni näytti heiluttelevan, varsinkin kentällä. Minäkin olin pukeutunut sinivalkoisin värein. Vaisuksi tuo tosin jäi. Hyvä idea toki ja onnistuessaan tuollainen juttu voisi saada isonkin rokkarin nikottelemaan. Pitäisi varmaan toteuttaa jossain Iron Maidenin keikallakin.

Bono ja U2 osaavat yleisönsä nuoleskelun. Tuli Turkua ja Tamperettakin. Vitsailtiin 7 veljeksellä. Ihan niin kuin kuuluukin, valoittaakseen suomalaisten sydämiä. Välispiikkien livetekstityskin oli ihan hyvä idea, vaikka joku kritisoikin sitä suomalaisten kielitaidon aliarvioimisena. Ehkä ei kannattaisi olla niin herkkähipiäinen.

U2 on iso. U2 on mahtava. Jättimäisyytensä vuoksi se on helppo maalitaulu tekopyhyyttä metsästäville. On ihan ymmärrettävää väittää Bonoa orkestereineen tekopyhyyden perikuviksi, kun rundaavat yli sadan rekan voimalla ympäri palloa ja puhuvat samalla kovaan ääneen luonnon puolesta, ihmisoikeuksien lisäksi. Ehkä he kuitenkin ovat plussalla tuossa hommassa. Kriitikot tuskin ovat. Propagandan kun voisi jättää esittämättäkin ja soittaa vain musiikkia. Moni muu bändi tyytyy siihen. Se kannattaa muistaa, jos arvostelee.

Aika paljon tuli ikuistettua tilaisuutta, joten videota ja kuvaa pukkaa sunnuntain aikana, kun lataukset valmistuvat. Päivitän blogia sitä mukaa. Hienoa materiaalia luvassa. One valmistui ensimmäisenä Tuubiin, vaikka eka lataus menikin taas käteen. Canonin suora YouTube-palikka ei tunnu toimivan kuten ohjeissa. Tehdään siis perinteisen kaavan mukaan, muutetaan tiedosto ensin .avi-muotoon ja sitten ladataan Tuubiin. Muutos jo kestää tovin, mutta HD-videon lataaminen Tuubiin kestää tuntikausia.



Where The Streets Have No Name löytyy tästä. Koko konsertin ehkä hienoin ja vaikuttavin pala on alla.



Vertigo. I still haven't foud what I'm looking for.

Konsertista on tulossa myös kooste. Saattaa mennä tiistaille latausviiveiden vuoksi.


Iltalehden kriitikon oli näköjään ihan pakko löytää kritisoitavaa ilmeisesti säilyttääkseen kriittisen toimittajan kasvot. En sattunut huomaamaan tunnelman latistumista yleisössä. Ehkä toimittajan paita kastui, kun ei ollut varautunut sääennusteen mukaan. Mitä sitten, jos takki tippui kerran henkarilta? Mitä sitten, jos joku nuotti tai ajoitus ei ole kohdallaan? Se tekee bändistä ja artisteista eläviä, oltiinhan me sentään livekeikalla. Enkä saa keikasta latteaa tekemälläkään, enkä ole edes fani.

[ Aiheeseen liittyen: Metallica 15/7/07 / Iron Maiden Helsinki / Bon Jovi Helsinki ]

BTW Olen aina puhunut, kuinka bändit ovat livenä usein ihan jotain muuta kuin levyllä. Nyt täytyy myöntää, että myös U2 nousi muutaman pykälän arvoasteikolla. Kyllä tuosta showsta oli hissimusat kaukana. Käykää siis konserteissa, hyvät ihmiset, käykää! Saatte sisältöä elämäänne ja varsinkin hyviä kokemuksia.

perjantai 20. elokuuta 2010

Onko tarpeeksi ilmaa hinnassa?

Saimme tänään Elisalta matkapuhelinlaskumme. Meillä on kymmenen matkapuhelinliittymää ja pari muuta SIM-palvelua sekä muutama laajakaista ja lankapuhelinliittymä. Olen ollut enemmän kuin tyytyväinen Elisan palveluihin, paitsi tänään.

Minun käyttämässäni liittymässä on datapaketti, jolla voin surffata 25.600 kt:n edestä kuukaudessa 4,03 eurolla. Voi olla, että maksamme tuossakin ylihintaa. En ole kilpailuttanut, koska olen ollut tyytyväinen Elisan toimintaan kokonaisuutena.

Yksi numeroistamme on asiakkaiden hätänumero. Kyseisestä numerosta ei tehdä koskaan yhtään puhelua. Siihen tulevat kaikki asiakkaiden tekemät hätäpuhelut, joko keskuksemme sisältä tai oven takaa. Kyseinen numero on esillä hätätapauksia varten. Lasku on sisältänyt aina vain 2,00 euron Oiva kuukausimaksun.

Kyseisen numeron SIM-kortti on vaihdettu tovi sitten uuteen puhelimeen, joka kuuluu sarjaan älypuhelimet. Kyseinen puhelin on ottanut kaksi datayhteyttä. Yhteensä 12.953 kt. Siis puolet siitä määrästä, jonka ostan neljän euron paketissa.

Laskussa lukee nyt 62,24 euroa! Siis puolet maksaa yli 15 kertaa enemmän. Sama määrä dataa maksaisi yli 30 kertaa enemmän ilman pakettia! En yhtään ihmettele, että ihmiset kokevat tulleensa huijatuiksi puhelinyhtiöiden toimesta. Minä koen nyt tulleeni huijatuksi. Eihän tässä hinnoittelussa ole mitään rehellistä. Ei vaikka se olisikin sopimuksen mukainen. Tässä hinnoittelussa on ilmaa pumpattu oikein paineella, itse asiassa 30-kertaisella paineella.

Soitin Elisan yrityspalveluun. Mahdollisesti vastaaviin valituksiin kyllästyneen kuuloinen nainen kertoi, että asia on vain näin. Teidän kannattaa ottaa datapaketti kaikkiin liittymiin. Puhelimenne tekemiset ovat omalla vastuullanne. Ymmärrän tuon aivan mainiosti. En kritisoi sitä lainkaan. Kritisoin ainoastaan tätä täysin järjetöntä hintapolitiikkaa. Se ei perustu mihinkään muuhun kuin ahneuteen. Ylettömään ahneuteen ja ylimielisyyteen.

Olen ollut Elisan asiakas jo Radiolinjan ajoista asti. Olen ollut kaveripiirissäni ensimmäinen, joka osti tekstiviestipalvelun matkapuhelinliittymään. En tehnyt sillä tuolloin mitään, koska muilla ei ollut pakettia. Yrityksellämme on ollut Elisan liittymät varmaan kymmenen vuotta. Meitä voisi siis luonnehtia pitkäikäisiksi asiakkaiksi. En ole kertaakaan asiakassuhteen aikana edes harkinnut palveluntarjoajan vaihtamista. Tämä on nyt hyvä esimerkki siitä, kuinka pitkä asiakassuhde voi katketa pienestä yllätyksestä.

Laita muistiin: Voit yleensä huijata asiakasta vain kerran.

Jos joku myy matkapuhelinpalveluja, meidän ostoikkunamme on nyt auki tarjouksille. Yhteystiedot löytyvät tästä. Voidaan samassa katsoa kiinteät puhelinliittymät sekä laajakaistat uusiin kuosiin.

[ Aiheeseen liittyen: Halvimmaksi pääsee aina ]

BTW Joku irlantilainen folk-orkesteri musisoi tänään ja huomenna Olympiastadionilla. Minulla on kunnia ja oikeus osallistua musiikkikarkeloihin huomenna. Siitä saatte varmasti lukea blogissa sunnuntaina. Olisi ihan mukava osallistua myös tänään. Muistakaa ottaa mukaan sinistä ja valkoista. Siitä voi tulla ihan näyttävä performanssi rokkikonsertissa. En ole ihan hirveä U2 fani, mutta menenkin katsomaan tapahtumaa. Niistä pidän. Sadallakolmella rekka-autolla säästetään taas tätä palloa, jotta minä saan riekkua katsomossa.

torstai 19. elokuuta 2010

Kaiken maailman bisneksiä - K99

Aloitetaan uusi sarja, Kaiken maailman bisneksiä. Sarja löytyy tunnisteella KMB. Keräilen tämän alle mielenkiintoisia ja yllättäviä bisneksiä, joita voitte myös halutessanne ehdotella esiin nostettaviksi.

Aloitetaan Lontoosta. Kaikki koiran omistajathan jo tiesivät, että koirille on omia jäätelömakuja maailmalla. Ei ehkä Valion tai Ingmanin valikoimissa, mutta isossa maailmassa markkinarako on löytynyt. Nyt tuosta markkinaraosta ajetaan koirien jäätelöautolla.

Mm. Lontoon Reagent Parkissa on kurvaillut K99, koirien jäätelöauto. Kuulet sen Scoopy Doo -tunnusmelodiasta. Koiran kekseillä maustettu vaniljajäätelö on luonnollisesti Canine Cookie Crunch. Sikaa ja kanaa sisältävä Dog Eat Hog World voisi hyvin maistua meille muillekin lihansyöjille.

Jäätelöauto koirille on mielestäni ihan loistava idea.

Suomessa on joka neljännellä taloudella koira. Suomessa on noin 600.000 koiraa. Tuohon lukuun nähden koirille tarjottavat erityispalvelut ja tuotteet ovat vielä lapsen kengissä. Veikkaisin, että Valiokin voisi päästä osingoille omalla koirien jäätelöllään. Koiranäyttelyissä voi helposti lanseerata tuotteen Valioluokassa.

Me lemmikkien omistajat olemme koko ajan turhamaisempia ja ostelemme lemmikeillemme mitä mieleen juolahtaa. Varsinkin koiria saatetaan kohdella paremmin kuin muita perheenjäseniä, joten koiramaailmassa on paljon irrallaan olevaa rahaa tarjolla. Nykyään sitä jopa toivoo, että kohdeltaisiin kuin koiraa, edes välillä.

[Aiheeseen liittyen: Mitä voisimme oppia koiralta ]

BTW Vinkkejä koirien makuun sopivista jäätelöistä löytyy esimerkiksi tästä. Valmista jäätelöä myyvät mm. Cold Nose Creamery ja Cool Dog Inc. 
It's not a hot dog, it's a Cool Dog.

sunnuntai 15. elokuuta 2010

Alennusta, halpaa alennusta

Nyt on alennusta kaupan. Halvalla myydään sekä käytettyjä että käyttämättömiä alennuksia. On iän mukaan annettavia alennuksia. On kilojen mukaan annettavia alennuksia. On minkä tahansa määreen mukaan annettavia alennuksia. On kupongilla annettavaa alennusta, jonka saa ilman kuponkiakin. Valitse omasi. Tule penkomaan oma alennuksesi alennuslaarista. Alennukset ovat voimassa vain niin kauan kuin alennuksia riittää.

On totta, että paras markkinointiärsyke on hinta, tai siis hinnan alennus. Tai no alennusta vielä parempi on rahapalkkio, kun ostat jotakin. Cashback, puhuvat Yhdysvalloissa. Ostat jotain osamaksulla ja saat siitä käteistä. Ennen kuin kupla puhkesi otsasta, sait tuhansia taaloja käteistä, kun ostit vaikka auton leasingillä. Käteisellä voi sitten ostella kaikkea kivaa tai maksaa pois velkoja. Yleensä ehkä ensimmäistä.

Milloin sitten alennus toimii parhaiten?

Kun sen lukee lehdestä? Tai näkee mistä tahansa mainoksesta? Kun sen kuulee jostakin? Radiosta, puskalla tai ilman? Netistä klikkaamalla? Kilpailuun osallistumalla? Tuotetta suosittelemalla? Kupongilla? Ulkoisella olemuksella? Haarovälin varustuksella? Uhkaamalla? Kiristämällä? Itkemällä?

Ei. Se toimii parhaiten kun sen saa yllättäen ja pyytämättä.

Asioin melkein kaikissa elektroniikka-asioissani Veikon Koneessa, Nuppulantiellä. Erään ketjun markkinointiviestinnän mukaan on tyhmää maksaa liikaa. Olen samaa mieltä. Siksi käyn Veikon Koneessa. Toki edellä mainittu ketju on tarjoustuotteissaan useinkin ylivoimainen hinnoiltaan. Vastaavaa tuotetta ei saa muualta yhtä halvalla. Usein sitä ei saa sieltäkään, koska tarjoustuotteet loppuivat juuri edellisen asiakkaan kohdalla.

Tarjoustuotteethan ovat vain ja ainoastaan sisäänheittotuotteita. Asiakkaan toivotaan ostavan jotain muuta kuin mainoksessa mainitun tuotteen. Eivät aina edes siellä ketjun liikkeessä tiedä, mitä lehdessä mainostivat. Eihän se ole tärkeää. Siksi en seuraa ilmoittelua juurikaan. Kun tarvitsen elektroniikkaa, suuntaan Veikon Koneeseen. Empiirisen tutkimukseni mukaan kyseisen liikkeen normaalihintaisten tuotteiden hinnoittelu on erittäin kilpailukykyinen. Siksi on tyhmää käydä maksamassa muualla liikaa.

Tapanani ei ole pyytää alennusta. Ei edes Veikon Koneessa. On yllättävää, kuinka usein saan alennusta, varsinkin silloin, kun avaavat asiakastietoni. Ostin juuri erään tuotteen, jonka tarjoushinta oli 990 euroa. Se oli jo sinällään hyvä hinta. Muuten en olisi ostanut sitä.

Kassalla myyjä avasi tietoni ja sanoi, että pyöristetään hintaa vielä vähän, kun näyttää rekisterissä olevan aika paljon ostoja. Tiedän, niitä on ihan liikaa. Kuitissa hinta oli 970 euroa. Sain siis 20 euroa alennusta, pyytämättä. Summa ei ole suuri, 2%, mutta se tuli siksi, että olen hyvä asiakas. Sellainen mielikuva minulle jäi. Se lämmitti. Tunsin itseni tärkeäksi.

Tuo 2% on joka tapauksessa pois katteesta, mutta se on aika pieni investointi asiakastyytyväisyyttä ajatellen. Juuri tuo alennus toimi paljon paremmin kuin mihinkään mainokseen painettu 20% alennus. Painettu alennushan on jo luvattu asiakkaalle, ikään, sukupuoleen, pituuteen, maantieteelliseen sijaintiin, ihonväriin tai varsinkaan asiakasuskollisuuteen katsomatta. Mainokseen painettu alennus ei tee kenestäkään erityistä asiakasta. Ei vaikka se olisi rajattu johonkin asiakastyyppiin. Henkilökohtainen alennus tekee.

Tämä mainos maksoi Veikon Koneelle tuon 20 euroa. Vähemmän kuin liite sanomalehdessä.

[ Aiheeseen liittyen: Mikä tarjous toimii /  Halvimmaksi pääsee aina / Robin Hoodin kuntosali ]

BTW Seth Godin kirjoittelee hyviä juttuja. Ytimekkäitä ja aika usein olen ihan samaa mieltä. Lauantain kirjoituksessaan Godin sivuaa hinnoittelutekstissään kaverihinnoittelua tai ainakin kanta-asiakashinnoittelua. Hän pyytää lukijoitaan miettimään tilannetta, jossa urakoitsija tarvitsee sähkömiehen. Hänellä on ollut tapana käyttää aina samaa sähkömiestä. Tämän tarjous on 18.000 rahaa. Pienellä selvittelyllä urakoitsija löytää yhtä pätevän sähkömiehen 14.000 rahalla. Iso ero laittaa lojaaliuden kyseenalaiseksi ja urakoitsija valitsee uuden toimijan. Entinen sähkömies ihmettelee, miksi urakkoitsija ei kertonut kilpailevasta tarjouksesta. Hän olisi voinut tehdä vielä paremman tarjouksen.

Oikea vastaus tuohon on, että miksi et heti kertonut oikeaa hintaa. Tuon vuoksi meillä kaikki samaan aikaan asiakkaaksi tulevat maksavat saman hinnan. Kavereille ei ole eri hintaa. Eikä vasenkätisille hörökorvaisille pitkätukille. Tällöin tiedämme tarjoavamme asiakkaille tuotteemme parhaaseen mahdolliseen hintaan. Jos asiakas saa silti saman palvelun jostakin halvemmalla, se ei harmita, koska me jo annoimme parhaan tarjouksemme heti kättelyssä. Onneksi osa minulle tuotteita ja palveluita myyvistä ovat jo oppineet, että kysyn hinnan vain kerran.

keskiviikko 11. elokuuta 2010

Ei tartte palvella

Ihmettelin pitkään, miksi vasen jalanpohja väsyy aina spinningissä. Se alkoi väsymään jo niin paljon, että jalanpohja kipeytyi lopputunnista. Ajattelin, että pitää siirtää klosseja. Siis niitä metallinpaloja kenkien pohjassa, jotka kiinnittyvät polkimiin.

Kun sitten päätin siirtää niitä, huomasin, että vasemman kengän pohja on koko matkalta halki. Ei siis ihme, että jalka väsyi ja muutenkin vasen jalka on oireillut. Sulovilenmäisesti kun en koskaan heitä mitään pois, yritin vielä liimata pohjan. Eihän siitä mitään tullut. Ei se liimaus kestänyt yli 90 kiloisen ruhon painoa.

Ostoksille siis. Olemme tehneet spinningpyöriin liittyviä hankintoja pitkään Turun Länsikeskuksessa olevasta polkupyöräliikkeestä. Ovat ilmeisesti vaihtelevalla menestyksellä antaneet asiakkaillemme jotain etuakin. Olen suositellut liikettä kaikille, jotka ovat kysyneet minulta jotain liittyen spinningiin tai pyöräilyyn liittyvään hankintaan. Näitä on ollut vuosien aikana tolkuttoman paljon. Suuntasin sinne siis itsekin.

Suuntasin siitä huolimatta, että entinen huoltomiehemme tapasi kritisoida palvelun huonontuneen kyseisessä liikkeessä. Nykyinen huoltomiehemme on ilmeisesti hakenut suosiolla varaosat muualta, omiin kokemuksiinsa pohjautuen. Moni asiakkaammekin on kertonut, kuinka heitä on palveltu kehnosti. Yksi kertoi ilmeisesti muuttuvansa haamuksi, kun astuu siitä ovesta sisään. En uskonut, koska aikoinaan kun tein itse varaosahankinnat, sain sieltä ihan hyvää palvelua.

Pyrähdin liikkeen ovesta neljän pintaan. En muista, oliko juuri silloin asiakkaita. Joku isoisä kävi ostamassa lapsenlapselleen fillarin ja pyöräilykypärän runsaan puolen tunnin aikana, kun temmelsin liikkeessä. Avasin ehkä vajaa kymmenen laatikkoa lattialle ja penkeille, kun tein valintaa. Testikävelin kenkien kanssa ympäri kauppaa. Henkilökuntaa näytti olevan paikalla ainakin enemmän kuin asiakkaita. Muutama hessu taisi purkaa jotain lähetystä, joku päivysti kassaa, toinen taisi huoltaa pyöriä, muilla taas oli ilmeisesti omat hommansa.

Kukaan ei kertaakaan reagoinut minuun mitenkään. Ei edes sanottu hei, saati kysytty, voinko auttaa. Ei, vaikka selvästi minulla oli vaikeuksia päättää, minkä parin ostan. Kalkkiviivoillekin pääsi vielä kolme paria. Tein päätöksen omatoimisesti, vaikka jotenkin kaipasin "ammattilaisen" näkemystä tarpeeni vertailuun. Mietin kyllä, että kävelisinkö kengät jalassa pihalle, saadakseni huomion.

Joo, olisin voinut mennä kysymään apua. Halusin kuitenkin nähdä, miten tässä oikein käy.

Sitten kassalle. "Otat ne?" En ota. Toin ne muuten vaan tähän tiskille, mietin hiljaa. Ja ostos lyötiin kassaan. "Etkö aio myydä minulle muuta?" "Täh?" "No tarviin varmaan klossit, eikö?" "Joo." "Voin hommata ne kyllä muualtakin."

Ihan oikeasti, mitä kaikkea minulle olisikaan voinut myydä, jos olisi vähän viitsinyt. Klossit, pyöräilyhousut, pyöräilypaidan, juomapullon - hemmetti, uuden fillarin, joka sopii valitsemieni kenkien väriin. Pumpun, ketjurasvaa... Mutta ei. Ei tartte palvella, eikä myydä. Ei tainnut olla omistaja, eikä provisiopalkalla.

Maksetaan sitten monot.
"Ei meillä käy American Express. Se on ihan liian kallis kortti meille." 
Voi hemmetti. Liian kallis? Sen muutaman prosentin maksuvälinepalkkion olisi voinut tienata pelkästään yhdellä kysymyksellä. Tarvitsetko klossit? Myynti olisi pelkästään tuolla kysymyksellä noussut yli 10%, itse asiassa tarkallen ottaen 16%. Yhdellä kysymyksellä, koska kengillä ei tee spinningissä mitään ilman klosseja.

Laita muistiin: Yhdellä kysymyksellä voi nostaa liikevaihtoa kymmeniä prosentteja.

"Pankki vai luotto?" "Ihan sama, valitse se kumpi on teille halvempi."

Teki mieli jättää ne laatikot sinne lattialle levälleen, mutta kun ei ole tapana. Olisivat kyllä ansainneet sen. Enhän pyytänyt edes alennusta, vaikka kalliilla kortilla yritinkin maksaa. En anna itse alennusta, joten en myöskään pyydä sitä. Minulle saa toki antaa alennusta, jos siltä tuntuu. Varsinkin tutuille maksan mielelläni sen, mitä pyytävät, jos hinta on kohdallaan. Jätän ostamatta, jos on liian kallista elämää. Nyt oli pakko ostaa, kun oli kiire tunnille.

[ Aiheeseen liittyen: Valinnan vaikeus / Asiakaspalvelumittari / Apple Store palvelee ]

BTW Huomenna otan yhteyttä Nummen Pyörään. Moni on kehunut sitä. Huollatin oman mankelinikin siellä taannoin, kun se oli tässä lähellä ja fillari poti liikuntakauhua monen vuoden levon jälkeen. Jos vaikka nykyinen huoltomiehemmekin kelpuuttaisi kyseisen liikkeen varaosapalveluksi. Emme me paljoa osta, mutta jotain kuitenkin. Ainakin uskoisin, että voin ohjata jatkossa asiakkaita heille. Sillä lienee ostoksiamme paljon suurempi merkitys. Ehkä asiakkaamme voisivat jopa saada jonkin edun kortillamme, jos oikein kiltisti kyselen. Katsotaan...

lauantai 7. elokuuta 2010

Sonisphere 2010

Se olisi taas vahva viikonloppu Porissa. Kuka ikinä onkaan keksinyt Sonisphere-kiertueen, ansaitsee syvän kumarrukseni. Tämän viikonlopun kattaus Porissa on mitä loistavin. Varsinkin sunnuntai-ilta on todellista musiikin juhlaa allekirjoittaneelle. Kerron taas livekuulumiset paikan päältä, jos vain Elisan verkko suo. Twitteriin tuupattaneen jokunen kuvakin. Koosteitakin pukkaa.

Lauantaina lähdetään rullaamaan puolilta päivin kohti Poria. Ehdimme sopivasti Kirjurinluodolle, kun The 69 Eyes aloittaa settinsä. Siitä onkin jo tovi aikaa, kun olen nähnyt bändin livenä.

Klo 15:30 Elisan verkko vähän kuormittuu, joten päivitys lienee harvinaista herkkua. 69 veti ihan kohtalaisen kolmevarttisen. Jussi69 on Suomen ellei paras niin ainakin energisin rumpali. Ilo seurata. Laitetaan yöllä rokkia latautumaan. Pienehkö sateen uhka painaa päälle. Onneksi otin sadetakin mukaan. Se pysyy hyvin kuivana autossa. On jotain kuivaa päälle, kun lähdetään.



Uusi lavajako Kirjurinluodolla on loistava. Nyt ei välttämättä tarvitse vaeltaa lavalta toiselle. Paljon on Maidenin paitoja jo tänään alueella. Syöty ja juotu sekä tarpeetkin tehty jonottamatta mihinkään. Nyt odotellaan The Cultia lavalle. Viipyy, viipyy...

The Cult'ia en muista koskaan nähneeni livenä, kun menivät taannoisen Ruisrock vedon perumaan.

Klo 17:30 The Cult on niiin paljon parempi livenä kuin levyllä. Vaikka eivät yleisöään kosiskelekaan, niin suora rock puhuu puolestaan. Päivän paras yllätys, ehdottomasti.



Apocalyptica on myös mielenkiintoinen. Setti oli vain runsas puoli tuntia. Aika nopealla aikataululla vedetään festivaali läpi. Hyvä että ehtii makeiset ostamaan erätauolla. Tässä I Don't Care maistiaisena.

Alice In Chains taas on minulle hieman outo lintu, mutta saattaa olla, että live-esityksen myötä pääsen tuohonkin paremmin sisään. Ainakin soittavat ihan hemmetin lujaa, kun nyt juuri aloittavat.

17:50 Ei oikein AIC tipahda. Pitäisi varmaan olla jossain muussa tokkurassa kuin sokerihumalassa. Onneksi voolymia tiputettiin pari desibeliä. Meinasin jo joutua peruuttmaan takavasemmalle vaikka olen mikseripöydän tasolla. Saa nähdä, istunko oikein nurmikolle ja nautin pilvettömästä taivaasta, joka meille nyt suotiin. "Miten menee Sonisphere?" Selvällä suomella. Cool...

Klo 18:59 Havahduin nurmikolta, kun silmäluomeen osui joku touhutippa taivaalta. Mistä nämä pilvet taas tulivat? Bändikin soittaa samaa biisiä, vaikka mielestäni taisin hetkeksi oikein torkahtaa, kun laitoin pitkäkseni nurtsille. Jäi kyllä AIC aika taustamusiikiksi. Nyt soi jokin hidas renkutus. En ole tunnistanut biisin biisiä. En edes unissani.

Volbeat on myös uusi tuttavuus livenä.
Klo 20:50 Volbeat oli todella kova. Ovat pojat käyneet ilmeisen paljon Metallican keikoilla. Sen verran paljon samoja elkeitä. Nyt aloitti HIM. Over and out.

Palataan vähän vielä Volbeatiin. Oli ehkä päivän parasta antia. Jatkossa menen kyllä katsomaan, jos lähelle sattuu. Still Counting.



HIM taas tullee olemaan tuttua tavaraa ennen Kasitien rallia takaisin Turkuun.

Klo 22:00 Tuttua ja turvallista. HIM sopii isoa ulkoareenaa paremmin muutaman tuhannen hengen klubiin. Keikka oli ihan hyvä, ei siis sillä, mutta jotenkin tuo toimii paremmin klubissa. Ville ei suuremmin yleisöä nuoleskele, vaan spiikit ovat tapansa mukaan sisäpiirin vitsailua bändin jäsenten tai bäkkärillä hengailevien kanssa. Eikä siinäkään mitään. Se toimii HIMillä. Naureskelin Villen liioiteltua hymyä parin ekan biisin aikana, kun kuvaajahaaremi sai parveilla lavan edessä. Ei taida aina ihan hirveästi napata tuo poseeraus. Eikä siinäkään mitään. Toimii Villellä. Eikö Kaasulla ollut joku personal traineri jossakin vaiheessa ja hän oli ihan suhteellisen sutjakassa kunnossakin? Vai muistanko väärin?



Klo 02:07 Videot ovat latauksessa. Ei ollut mitään poikkeuksellista rallia Kasitiellä. Ajeltiin ihan yksinkin pitkiä matkoja. Porissa, Kasitien ihan alussa pysähdyttiin tankille Nesteen asemalle. Aseman kahvio oli auki yhteentoista ja olimme asemalla ehkä 20 min vailla. Vaikka keittiö olikin jo kiinni, ystävällinen aseman tyttö laittoi meille vielä Paninit. Olivat vielä erityisen hyviäkin. Kiitos hienosta palvelusta!

Sunnuntaina olin ajatellut pyrähtää paikalle hyvissä ajoin ennen Alice Cooperia. Sitä ennen olevat bändit eivät herätä suuri tunteita, mutta saattaa olla että lähdetään aikaisemminkin. Matkalla päätimme, että lähdeme jo yhden maissa liikeelle, niin näemme Nikkolan mainostaman Iggyn. Meinattiin ensin jopa lähteä vielä aikaisemmin, jotta näkisimme Anthraxin viho viimeisen keikan. Bändin taival päättyy sunnuntaina Poriin. Emme kuitenkaan lähden vielä niin aikaisin.

Joka tapauksessa sunnuntai-illan päättävä kolmikko on erityisen hieno. Cooperin testin jälkeen näen bändin, jonka olen nähnyt useimmin livenä. Koskee ihan kaikkia bändejä. Mötley Crüe on tullut tarkistettua monessa paikassa. Mieleen painuvin keikka oli Sunrisessa, kun Mötikät tekivät paluun sillä keikalla. Uskomaton tunnelma Panthersien luolassa. Maailman kovin rock-orkesteri, kädet alhaalla. Viimeisin levykin on yksi parhaita rock-äänitteitä aikoihin.

Illan päättää bändi, joka soittaa maailman parhaimman livebiisin, joka löytyy nyt alempaa. Jos Mötikät on maailman kovin rockbändi, Iron Maiden on taas maailman kovin metallibändi. Maidenin liveshow on aina viihdyttävä. Mielenkiinnolla odotan, kuinka lämpimäksi yleisö saadaan jo ennen Maidenin lavalle astumista. Veikkaan mylvinnän olevan jotain todella hienoa. Se nähdään ja kuullaan sunnuntaina. Jo lauantaina yleisin asuste oli Maidenin paita.

Sunnuntai

Valitsin Mötley Crüen paidan päälle.

Klo 15:25 Slayer tykittää juuri nyt. Aika hurjaa moshausta lavan edessä. Luodolle on jo kerääntynyt silmin nähden eilistä enemmän väkeä. Lienee loppuunmyyty tämä päivä. Ainakin trokarit olivat lippujen perään. Hikistä on. Nyt muistin ottaa sadetakin mukaan. Ei siis varmasti tule tipan tippaa tänään, joka on tietysti hyvä juttu. [Eh, taisi pari tippaa kuitenkin tulla.]

Klo 16:15 Maailman kovin festarivieras lopetti hetki sitten shownsa. Mother Nature tykitti vaakasuoraan ja paineella, vieden mennessään lavarakennelmat ja valot. Päivän selkeä pääesiintyjä järjesti ihan uskomattoman myräkän. En ole koskaan ollut vastaavassa. Mitään et voi. Et voi kun seistä paikallasi ja toivoa. ettei mikään lentävä osu. Täysin käsittämätön voimannäyttö. Taisi Slayer aiheuttaa sen.

Paitakauppiaat taitavat tehdä ison tilin, kun myyvät kuivaa vaatetta ihmisille. [Virallisen paidanmyyntipisteen korkeat seinät olivat lentäneet ties mihin.]


Myrskystä on jonkin verran videoita YouTubessa. Tässä yksi leirintäalueelta. Tässä olutteltasta. Vaikka tämä ei ole festarialueelta, minuutin kohdalla pääsee jyvälle, minkä keskellä me olimme:



Klo 17:xx Juuri tulleen tiedon mukaan toinen lava on out. Se, jossa Mötley Cruen piti soittaa. Saa nähdä, mitä bändejä vielä nähdään, vai nähdäänkö mitään.

Klo 02:45 Turvallisesti kotona. Olipa festarisunnuntai! Yritin monta kertaa päivittää tietoja tänne, mutta Elisan verkko ei vaan riittänyt. Päivitykset hävisivät lavarekvisiitan mukana taivaan tuuliin. Tuli monta hyvää päivitystä kirjoitettua, mutta ne eivät päivittyneet luettavaksi asti. Harmi.

Siinä kävi sitten niin, että Mötley Crüe ei esiintynyt lainkaan. [Onneksi ovat luvanneet esiintyä ensi vuonna] Festarihuhun mukaan lavarakennelma, jossa Crüen piti soittaa, oli myräkän voimasta siirtynyt paikaltaan. Tuuli puhalsi sen muutaman minuutin suoraan lavan pussiin, repien katon mennessään. Tuuli oli niin kova, että siihen pystyi nojamaan koko painollaan kaatumatta. Pienempiä ihmisiä se riepotteli mennen tullen. Ei mitään vastusta. [Vaikka Crüe olisikin voitu siirtää päälavalle, heidän soittokamansa olivat kastuneet, joten se oli siinä. Alueella oli lukemattomia itkeviä tyttölaumoja, kun Crüe ei soittanutkaan.]

Iggy Pop jammaili meille muutaman biisin akustisesti, kun odottelimme tietoa, jatkuuko festari sen jälkeen mitenkään. Se jatkui. Selvästi Iron Maiden ja Alice Cooper olivat päättäneet, että mikäli vain mitenkään lava saadaan parsittua kokoon, he esiintyvät. Onneksi. Molemmat vetivät täyden shown.

Alice Cooper tiesi mistä narusta vetää, kun hän saapui encoreelleen Ässien paita päällä, kantaen Suomen lippua. Numero 10 oli näköjään vapautunut Cooperin käyttöön. Ihan hemmetin hyvä idea Porin Ässiltä!

Maiden sai aikaan kahden tunnin paketin, jossa tunnelma oli ihan loistava. Keikka pääsi alkamaan vasta vähän vaille kymmenen, mutta odotus palkittiin. Kuulimme aika hyvä kattauksen bändin matkan varrelta. Uusi single, Eldorado, alkaa myös maistumaan ihan oikealta Maidenilta, kun sitä on nyt tovin pureskellut. Tuli sen verran tallennettua pätkiä, että saatan hyvinkin tehdä koosteen keikasta. Sitä odotellessa voitte katsella vaikka The Number Of The Beastiä tai alla olevaa laulutuokiota. Monta ihan amatöörille onnistunutta kuvaakin tuli räpsäistyä.



Uutisten mukaan vartin voimannäyttö aiheutti nelisenkymmentä loukkaantunutta. Nyt ilmeisesti kukaan ei ole enää kriittisessä tilassa, onneksi. Vahingot olivat tilanne huomioiden pienet. Ne olisivat voineet olleet katastrofaaliset, jolleivät järjestäjät olisi toimineet ripeästi, kun alkoi näyttämään siltä, että lavat lähtevät lentoon. Valot ja äänentoisto laskettiin alas mahdollisesti viime hetkillä. Muuten ne olisivat lavakankaiden ja muiden materiaalien mukana tulleet mahdollisesti ihmisten niskaan. Me katsoimme mikseritornia sillä silmällä, josko pitää laittaa juoksuksi. Ei tarvinnut. Jotain rojua vain lenteli tornista.

Järjestäjät hoitivat koko hässäkän mallikkaasti. Siitä iso kiitos sinne. Missään vaiheessa ei ollut havaittavissa mitään kaaosta tai paniikkia. Varmasti ne, jotka saivat telttoja, kankaita tai muita rakennelmia päällensä, kokivat pahempaa kuin me valtaosa kentällä olleista. Me vain kastuimme läpimäriksi todella nopeasti. Mielestäni lehtien revittävät otsikot täydestä kaaoksesta ovat värikynää. Tilanne oli olosuhteisiin nähden erittäin rauhallinen, kaukana kaaoksesta.

Kuten Bruce Dickinson sanoi, melkein missä tahansa muualla maailmassa olisi ollut kaaos ja anarkia valmis, kun tuli tuollainen katkos festariin. Me suomalaiset osoitimme tässä kykymme olla rauhallisia. Mielestäni kuvaavaa oli se, kun kävelimme pois alueelta, kaiuttimista soi perinteinen Always look on the bright side of life, jota ihmiset lauloivat yhteen ääneen ja vilheltelivät soljuessaan pois alueelta. Olosuhteisiin nähden siis optimaalinen tilanne.

Kirjurinluoto oli viimekin vuonna ihan hemmetin hyvä paikka tälle festarille. Nyt alue oli aivan mahtava. Lavat olivat hyvin sijoitettu ja alue toimi kuin ajatus, myös tuollaisessa tuiskussa. Jos joku löytää tänä vuonna valitettavaa, vika on valittajassa, trombista huolimatta.

Lauantaiset videolataukset ovat menneet ihan käteen. Korjataan niitä maanantain aikana. Nyt tyhjään kameran ja laitan jotain yöksi latinkiin. Palataan siis vielä maanantaina viimeistelemään raportti.

Lataukset ovat vieläkin kesken nyt tiistaina, joten päivitystä on yhä tulossa. HD-videota näyttävät latautuvan hieman hitaan puoleisesti Tuubiin.

[ Aiheeseen liittyen: Metallica - Sonisphere -25.7.2009 ]

BTW Mötikän hessuja voit seurata Twitterissä. Nikki Sixx ja Tommy Lee päivittelevät tiliään ahkeraan. Mick Mars ja Vince Neil vähän harvemmin. Tommyltä voi aina odottaa mitä tahansa päivityksissä. Iron Maidenin tili päivitty myös usein. Bändin jäsenillä ei liene omia tilejä, mutta Flight 666 löytyy.

torstai 5. elokuuta 2010

Uusi SUUNTO elämääsi

Olemme jo jonkin aikaa käyttäneet M&M Kuntotalossa Suunnon sykemittausjärjestelmää. Järjestelmä mittaa automaattisesti asiakkaan sykkeen, mikäli hänellä on sykevyö päällä ja hänet on kirjattu järjestelmäämme. Asiakas ei tarvitse omaa mittaria, vaan pelkkä sykevyö riittää.

Harjoitteen jälkeen asiakas saa harjoitteesta raportin sähköpostiin. Raportissa on helppolukuinen pdf-tiedosto, sekä loki, jonka voi tallentaa Suunnon nettiohjelmaan, Movescount'iin. Ohjelmassa asiakas voi tutkia harjoitteitaan ja halutessaan jakaa tietojaan julkisesti tai kavereille. Kelpo palvelu.

Vaikka järjestelmä toimii pelkällä sykevyöllä, joita olemme myyneet asiakkaillemme, olen halunut ottaa Suunnon mittarit myyntiin. Nyt me saimme tuon pään auki, kun Suunnolta ilmestyy tänä syksynä nimen omaan kuntokeskuksissa harjoitteleville suunnattu kellosarja, M-sarja. Suunto haluaa valoittaa kuntokeskukset, joten pääsimme heidän kanssaan hyvään yhteistyöhön.

Kaikki sarjan kellot soveltuvat hyvin henkilölle, jonka tavoitteena on kunnon kohotus tai painonhallinta. Me valitsimme myyntiin parhaimman mallin, M5. Kello antaa päivittäiset kuntoilusuositukset tavoitteesi mukaan. Omaohjaajasi tai Personal Trainerisi voi tallentaa mittariin harjoitusohjelman, jota tulisi noudattaa. Mittari pitää huolen muistutuksista. Uutta ajattelutapaa motivoida kuntoilijaa.

Nyt laajentuvan yhteistyön johdosta pystyimme rakentamaan edun, jossa kaikki Silver Club -jäseniksi liittyvät saavat kyseisen mittarin veloituksetta. Mittarin hinta on 179 euroa, joten pystymme tarjoamaan aika hyvän edun rajatulle määrälle asiakkaita.

Kirjoitin tiistaina, kuinka me emme tee syksyksi mitään tarjousta uusille asiakkaille. Kerroin, kuinka me nostamme uusien asiakkaiden hintoja syyskuussa. Tämän johdosta käytiin Facebookissa keskustelua aiheesta. Sosiaalisen median kanavat ovat loistavia, kun ne aktivoituvat heti, jos jokin yrityksen informaatio on ristiriitaista. En kuitenkaan ajatellut edellisen kirjoitukseni ja nyt alkaneen kampanjan olevan ristiriidassa. Ymmärrän kuitenkin, että se voi asiakkaan näkökulmasta tuntua ristiriitaiselta.

Asiakas maksaa tästä kampanjasta huolimatta normaalia jäsenmaksua. Tämän rajattuun ryhmään kohdistuvan edun tarkoitus on ainoastaan tuoda esille Suunnon uutta sykemittarimallistoa. Me osallistumme osaltamme tuotteen markkinointiin ja sitä kautta pystymme kohdentamaan tällaisen edun asiakkaillemme. Puhuin vastaavista kampanjoista Hintarasismi-kirjoitusta kommentoidessani:
Jos NHL-seura päättää tehdä hyväntekeväisyyttä ja tarjota lippuja joko ilmaiseksi tai alennetulla hinnalla, jollekin kohderyhmälle, se tuotteistetaan ja markkinoidaan erikseen, tarkoituksena yhä saada vähintään saman verran rahaa kassaan kuin normaalista lipusta. Näin ymmärtäisin ja uskoisin liiketalouden toimivan isossa maailmassa.
Emme siis vieläkään anna alennusta, mutta pystymme tarjoamaan samalla rahalla pienen porkkanan. Tällaisia vastaavia markkinointitempauksia saisi olla useamminkin. Vinkkinä siis teille, jotka haluatte tuoda tuotettanne esille.

Olen arvioinut, että uusista asiakkaista 20% liittyy Silver Club -jäseniksi. Tällöin 80% jää yhä edun ulkopuolelle. Emme olisi mitenkään päässeet sellaiseen yhteistyökuvioon, jossa kaikki uudet asiakkaat saisivat mittarin. Emme ainakaan vielä.

[ Aiheeseen liittyen: Mikä tarjous toimii / Valinnan vaikeus ]

BTW Minulle vinkattiin Uusikultakausi-blogissa oleva hieno kirjoitus amerikkalaisesta asiakaspalvelusta. Ihannoin ihan tuota samaa. Jenkki on enemmän kuin kiinnostunut asiakkaistaan, varsinkin potentiaalisista asiakkaistaan. Vielä nykyäänkin erittäin harva kuntokeskus tietää, kuka heillä käy tutustumassa palveluihin. Vielä harvempi ottaa vierailijan tiedot ylös ja on yhteydessä asiakkaaseen. Meiltä saa jokainen vierailija puhelinsoiton, jossa me tiedustelemme, mitä mieltä asiakas oli vierailusta. Meitä ihan oikeasti kiinnostaa myös ulkopuolisen kokemukset palvelustamme. Saamme näissä puheluissa kullan arvoista tietoa, sen lisäksi, että moni haluaa puhelun jälkeen liittyä jäseneksi. Onneksi kaikki eivät tajua tehdä tätä.

tiistai 3. elokuuta 2010

Halvimmaksi pääsee aina

Miksi sinä olet yrittäjä? Miksi kuvittelet yrittäjien olevan yrittäjiä? Mikä on yrittämisen perusajatus? Onko se itsenäisyys? Onko se pitkät työpäivät? Onko se vastuu?

Kaikki edellä mainitut ovat varmasti yrittämisen kivijalkoja. Suurin kivijalka on kuitenkin voitto. Positiivinen tuloskehitys. Taloudellinen riippumattomuus. Jos joku yrittäjä ei tavoittele sitä, hän ei tule menestymään. Hän voi jopa joutua luopumaan jo saavuttamastaan omaisuudesta. Voitto on ainoa asia, joka pitää yritykset pystyssä.

Keskustelin DBTL:ssä erään asiakkaamme kanssa siitä, kuinka kaikki asiakkaat eivät ymmärrä, miksi hinnoilla on taipumus nousta. Ehkä heidän ei tarvitsekaan ymmärtää. Yrittäjän kuitenkin täytyy. Asiakkaamme kertoi isänsä kommentin, jonka hän esittää aina, kun he häviävät tarjouskilpailun:

Halvimmaksi pääsee aina.
Yrityksillä on eri tapoja tavoitella voittoa. Voit olla ainoa alallasi tai ainakin ensimmäinen. Suurimmallakin on usein suurimmat tuotot. Alansa parhaimmat yritykset tekevät melkein poikkeuksetta hyvää tulosta. Ihmiset arvostavat edellä mainittuja asioita, mutta niitä on yrittäjän usein aika vaikea tavoitella.

Ei ole helppoa olla ensimmäinen, eikä ainakaan pysyä ainoana, jos ala on tuottoisa ja kiinnostava. Suurimmaksi pääseminen on myös työn ja tuskan takana. Parhaimmasta puhumattakaan. Kaikkein helpointa on olla halvin. Halvin voi olla kuka tahansa, ainakin hetken ennen lopettamista.

Mikä on Suomen tai maailman paras tavaratalo? Stockmann? Harrod's? Ovatko ne halvimpia? Wal-Martin tavoite on olla halvin. Se on heidän palvelulupauksensa. Et ehkä saa samoja tuotteita, joita Harrod's tai Stockmann myy, mutta se mitä saat, on halpaa. LIDL pyrkii myös olemaan halvin. Syökö LIDL Stockmann Herkulta asiakkaita? Tuskin. Asiakaspinta lienee erilainen.

Olen moneen otteeseen kertonut, kuinka me M&M Kuntotalossa haluamme olla parhaita. Olemme jo kaupungin suurimpia. Meillä on varmasti kaupungin monipuolisin ja laajin kuntosali. Meillä on tutkitusti Suomen parhaimmat Omaohjaajat. Me olemme tiellä, jonka tarkoitus on johtaa parhauteen. Se maksaa. Se ei tule halvalla, eikä varsinkaan ilmaiseksi. Sitä ei saavuteta alennuksilla.

Käyn muutaman kerran vuodessa jonkin asiakkaan kanssa keskustelun hinnan noususta. Keskustelu käydään, kun asiakas saa seuraavan sopimuskauden laskunsa ja niissä on jonkin prosentin korotus. Vaikka laskujen mukana tuleekin selvitykseni kulujen kehityksestä, silti niistä on hyvä käydä välillä keskustelua myös kasvotusten. Jos en pysty perustelemaan hinnan nostoa, nosto on turha.

Myyjämme käy tällä hetkellä päivittäin jonkun potentiaalisen asiakkaan kanssa alennuskeskustelua. Olettavat, että meillä tulee joku tarjous syksyyn, kun uusi kausi alkaa. Ei tule. Voitte olla varmoja. Hintamme nousevat syyskuun alusta, kun muut antavat alennusta. Emme edes yritä olla halvempia kuin joku toinen. Meillä kuntoilu maksaa sen, mitä hinnastossa lukee. Mutta sen lupaan, että olemme vähintään jokaisen euron arvoisia.

Turussa on monia kuntoilupaikkoja. Valtaosa on tiloiltaan selvästi meitä pienempiä. Ne ovat palveluiltaan karsitumpia. Miten ihmeessä me voisimme silti olla saman hintaisia? Jos meidän kuntosali on kaksi tai kolme kertaa suurempi kuin toisen, miten ne voisivat olla saman hintaisia? Eikö se olisi outoa?


[ Aiheeseen liittyen: Suomen paras kuntokeskus / Valinnan vaikeus / Ei pakkojäsenyyttä  ]

BTW IF vahinkovakuutusyhtiöllä oli tovi sitten hyvä mainos, jota en nyt löytänyt enää mistään. Olen vakaasti harkinnut sen sanoman varastamista. Mainoksessa mainittiin jotenkin tähän tyyliin:

Ehkä sille on syynsä, miksi joku toinen vakuutusyhtiö on halvempi.
Loistava lause. Me päivittelemme helposti, miksi joku on niin kallis. Tuskin koskaan tulee mietittyä, miksi joku toinen on halvempi. Ehkä siihen olisi aihetta, koska halvemmuuteenkin on syynsä.